今年以來，山東省壽光市田柳鎮(zhèn)按照標準化建設(shè)、專業(yè)化管理、規(guī)范化服務(wù)的要求，完善窗口服務(wù)單位建設(shè)，提升服務(wù)水平，努力打造文明、和諧的計生服務(wù)窗口。

　　一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。該鎮(zhèn)把便民服務(wù)大廳建設(shè)作為推行陽光計生、實施便民服務(wù)的重要載體，開展標準化建設(shè)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。二是實施專業(yè)化管理。把好人員選配關(guān)。選配素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、善于做群眾工作的人員在窗口辦公，明確職責(zé)，掛牌上崗。把好業(yè)務(wù)培訓(xùn)關(guān)。定期開展全員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。對辦事群眾、來電、來訪等嚴格落實首問負責(zé)制，首問負責(zé)人必須為群眾辦理其所需的各項事務(wù)或為其提供向?qū)Х��?wù)，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、受理零推諉。三是開展規(guī)范化服務(wù)。窗口工作人員實行AB崗工作制度，確保任何時候不缺崗、不漏崗。推行陽光政務(wù)，服務(wù)窗口將辦事程序、辦理結(jié)果、政策收費以及群眾實行計劃生育的權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容全部公開。推行一站式服務(wù)，對資料齊全、符合規(guī)定的事項，當場辦結(jié);對需要深入調(diào)查或資料核查的事項，實行限時辦結(jié)。

（責(zé)任編輯：華康）