收到扣費信息時一頭霧水，想關閉付費卻無從下手……近日，中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)進行的一項1334名受訪者參與的調查顯示，50.6%的受訪者反饋關閉或管理應用軟件的付費功能操作較為復雜，82.6%的受訪者認為App中的各種付費項目應顯著標識。

　　“軟件上找關閉付費功能很困難”

　　北京的95后李欣欣半年前在不知情的情況下開通了某軟件的月付功能，后續(xù)多次扣費，但她從軟件到小程序來回找，都沒找到取消月付功能的入口，“找關閉按鈕就像解謎一樣，要在各種頁面的小字里找。”她說，有些軟件會發(fā)續(xù)費提醒，但由于消息太多，沒及時處理就會被其他消息淹沒，“得一層一層地扒”。

　　“軟件上找關閉付費功能很困難。”江蘇的90后劉碩一般會通過支付軟件解除免密支付的扣費項目，此前他想通過軟件客服的協(xié)助找關閉入口，“但等了20多分鐘，客服都沒接通”。

　　調查顯示，50.6%的受訪者反饋關閉或管理付費功能操作復雜，僅10.8%的受訪者認為操作非常流暢。

　　“有些軟件開通會員的界面，連續(xù)包月之類的字特別小，不仔細看根本看不到，條款細則就更難找了。”劉碩希望付費的相關提示能更顯眼，同時軟件增加用戶開通付費項目的確認步驟，讓用戶充分了解后再決定是否開通。

　　為避免打車后忘記付費，李欣欣在出行軟件上勾選了免密支付。她認為，App應在用戶開通付費項目時，更明確地標識出付費內容和扣款方式，以保障消費者的知情權和選擇權。

　　調查顯示，82.6%的受訪者認為App中的各種付費項目應顯著標識。

　　“當前一些軟件存在自動續(xù)費取消難、付費附加條件標注不顯著等隱蔽扣費的情況，侵犯了消費者的知情權、公平交易權和自主選擇權。”中國政法大學民商經(jīng)濟法學院教授、中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長孫穎進一步解釋，經(jīng)營者不顯著標注付費附加條件，默認勾選扣費，設置復雜取消路徑，刻意隱瞞扣費規(guī)則與關鍵信息，侵害了消費者的知情權;違背消費者真實意愿變相強制續(xù)費，侵害消費者的自主選擇權;利用信息不對稱設置不公平交易條件，則侵害消費者的公平交易權。

　　讓消費者在充分知情的前提下自主選擇

　　李欣欣希望App在自動續(xù)費之前及時推送消息提醒，“提前幾天通知就行”。另外，她認為即使是自動續(xù)費，也應該讓消費者通過密碼等形式重新確認。

　　“盡可能把字體放大，讓大家清楚地看到第一個月是多少錢，之后又是多少錢。”劉碩希望應用平臺把付款金額、周期、取消方式等標注清楚，“如果App真想做好服務，應該主動提醒用戶避坑”。

　　關于App內的付費項目，大家認為要提示哪些信息?調查顯示，78.9%的受訪者認為要有續(xù)費提醒，軟件在自動續(xù)費前必須通過短信或App推送明確提醒;66.2%的受訪者關心風險提示，在開通免密支付/信用付時，需彈窗提示潛在風險;61.1%的受訪者關注價格標識，認為必須清晰顯示“具體金額”及“計費周期”。其他還有：付費管理路徑清晰易找(49.5%)、扣費前二次驗證(45.8%)。

　　今年4月，國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦三部門聯(lián)合印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》將實施，其中明確，平臺經(jīng)營者、平臺內經(jīng)營者提供免密支付、自動續(xù)期等商品或者服務時，應當以顯著方式向消費者展示相關選項，并提供便捷的取消途徑。

　　“平臺應當顯著標識價格與計費規(guī)則、扣款時間和金額、取消途徑，并且在每次扣費前以顯著方式提醒消費者，相關信息如有變更，也應當一并告知。”孫穎表示，這些信息應當清晰、易于理解，而且不得默認勾選同意，讓消費者能夠在充分知情的前提下自主選擇。

　　受訪者中，男性占43.0%，女性占57.0%。00后占14.6%，95后占19.2%，90后占33.9%，85后占15.1%，80后占13.1%，其他年齡段占4.1%。(文中李欣欣、劉碩為化名)

（責任編輯：華康）